一加医生APP上线为国内首个远程服务平台

2014-9-2 18:04| 发布者: muscle| 查看: 2571| 评论: 0|原作者: twin

摘要: 自发布以来，一加手机（OnePlus）凭借超强的性能和精致做工获得不少赞誉，随着手机的逐步发售，其“有情谊”的售后服务也日渐得到关注。9月1日，一加手机正式推出独一无二的客服解决方案——一加医生，这也是国内唯一 ...

自发布以来，一加手机（OnePlus）凭借超强的性能和精致做工获得不少赞誉，随着手机的逐步发售，其“有情谊”的售后服务也日渐得到关注。9月1日，一加手机正式推出独一无二的客服解决方案——一加医生，这也是国内唯一一个通过远程操作来解决用户手机使用问题的服务平台。

很多时候用户会遇到这样一个问题：手机出现问题了，但通过电话却无法向技术人员描述清楚而导致问题无法解决，这个时候就特别希望工程师在身边。而一加医生则通过远程协助的方式，解决了这一难题。

一加医生是一加手机专门针对客户服务研发的一款定制APP软件，通过使用该软件，一加的技术专家能够借助远程协助技术帮用户快速诊断设备问题，并通过操作指引解决手机问题。目前，这也是国内第一家将远程协助引入到技术支持服务的国内手机厂商。

一加医生使用起来比较简单，用户只需要在一加手机的可可商店下载安装即可，根据软件提示建立远程协助。目前，远程协助的服务模式也比较多样化，一种方式是技术专家通过远程支持看到用户的手机画面后，判断手机问题并一次性解决；另一种方式则是技术专家通过在手机上画圈、划线等方式给用户提供操作指引，用户自己动手解决，体验也是前所未有的。

而针对在远程操作过程中是否存在隐私问题，一加手机也表示是绝对安全放心的。据介绍，在用户将手机屏幕共享给技术专家的时候，专家只能查看用户手机的参数和系统运行情况，类似于照片、通讯录等私密信息是对其不可见的，即使需要进入某些与隐私相关的应用程序，手机上也会显示弹窗提醒，用户可以自行设置之后再继续远程服务，还是相当贴心和人性化的。

目前，一加医生仅对搭载color OS 1.2系统的一加手机适用，并表示会在未来升级适配color OS2.0系统，提供更优质的服务。

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