为什么TCL要成为行业首例？主动召回部分隐患产品

2015-7-3 18:06| 发布者: muscle| 查看: 2357| 评论: 0|原作者: twin

摘要: 也许消费者对于汽车等大件消费品召回并不陌生，但是提到手机召回，可能都没有听过，即便是当年iPhone 4存在严重的信号问题，还是没有主动召回，而是研发一款皮套来规避此问题。而在2015年7月3日，TCL通讯旗下互联网 ...

也许消费者对于汽车等大件消费品召回并不陌生，但是提到手机召回，可能都没有听过，即便是当年iPhone 4存在严重的信号问题，还是没有主动召回，而是研发一款皮套来规避此问题。

而在2015年7月3日，TCL通讯旗下互联网品牌么么哒官方发布产品召回通知函，宣布对其中一批次么么哒3S手机进行召回处理，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。

召回原因：“上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次（入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401??，数量28000台）的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准（目前手机产品发热无国家标准）”

消费者退换货方式

而已经购买本批次产品的用户可以在2015年8月3日前通过电话及网络进行退换货处理，有三种方式可供消费者选择：

1、如果选择退货，可申请原价退货处理（需提供购机**或电商订单截图，无**按官网零售价799元退款）；

2、若选择换机，可免费更换市场价899元的么么哒3N手机（移动版、联通双4G版）；

3、如果消费者选择不退换，可以登记备案，将获得精美礼品一份。TCL通讯表示将通过后续软件优化升级持续改善上述问题，同时承诺该批次产品将不会再次进入市场销售。

召回事件发生后，TCL集团董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观，高度重视本次事件，同时也表达了自己的歉意。

作为通信史上第一个主动召回手机的企业，TCL么么哒主动联系购机用户，保证消费者最大化权益。虽然此次事件目前暂无行业参考标准，但是TCL以积极、诚恳的态度，向广大么么哒3S用户表达了感谢和歉意，不仅如此，还为消费者提供了一整套退换货方式。不难预测，未来TCL势必能让自身品牌赢得更多消费者的信赖和认可。除了退换货处理以外，官方还承诺将对不选择退还产品的用户送出礼品一份，并且在后期软件优化升级时改善这一问题，由此看来这一问题仍然是能够通过后续的版本升级来解决。